常見問題

對於居家鍍膜還有很多疑問嗎?為此,CeraLiv蒐集了客戶最常詢問的問題,並且彙集在常見問題頁面裡面,希望能夠釐清您的困惑。

常見問題

FAQ

居家鍍膜一定要現場場勘嗎?是否可以網路報價?

不管是官方LINE帳號,或者是社群媒體,剛接觸CERALIV的業主幾乎都會問的問題是,可不可以用照片報價?

答案當然是可以的,只要提供給我們長寬,我們就可以線上報價。只不過,即使網路報價過了,我們往往也都堅持要現場場勘,這是為什麼呢?

原因為以下。

不同建材使用不同鍍膜藥劑

CERALIV在品牌創立之初為各種建材研發出不同的藥水,即使照片拍得再明確,最後都有可能會發生到了現場之後,發現藥水與實際施作的建材不符的現象。

若是真的如此不幸,那就必須擇期施工。不僅鍍膜要時間乾燥,施工期要往後延,或許業主本人也是請假來看施工,又必須另外再請一天。

若是這樣子,則會造成兩方的麻煩。

客製化提供最貼近使用者的鍍膜方案

儘管絕大多數客戶想解決的問題往往不出水垢、油污,不過每個人的家裡的環境與使用狀況都不盡相同。

要如何在每個人都不同的狀態下提供最貼近使用者需求的服務?其實就有賴我們業務實地場勘去了解。

看過之後,或許會發現原本以為會很容易產生髒污的地方,其實因為建材耐污的關係而不需要做鍍膜;也有可能會發現本來以為不太需要去照料的地方,需要做鍍膜保護。

這其實也是CERALIV發生過的問題。線上報價之後,到現場施工時發現一些問題,給了客戶建議後追加施作區域,施工期加上乾燥期,使得鍍膜驗收完成時,比原本預計的時間晚了兩個星期,差點與入厝的時間衝突到。

場勘、施工、驗收,SOP的流程確保鍍膜品質

鍍膜畢竟是透明無色的保護層,所以業務必須很清楚狀況才能讓後續的施工能夠完美地執行,並讓消費者獲得最好的保障。不只一個消費者對CERALIV堅持SOP語帶微詞,甚至主動表示不需要如此麻煩。

然而,會設立這些SOP並不是我們做作,而是真的有其必要。省去場勘,或許會帶來更多的後續困擾。

因此CERALIV會建議,除非是非常明確了解自家建材特性,很確定只有特定區域需要鍍膜,否則還是讓業務去拜訪了解需求,才能夠提供最適切的服務唷。

CERALIV 官方網站 https://www.ceraliv.com/home_tw.html

獨特的「人體調音師」

這個星期四,CeraLiv團隊到了永和,為我們之前浴室鍍膜抽獎的幸運兒邱小姐施工,履行我們的承諾。令我們意外的是,雖然這是個全新的建案,而且邱小姐才剛入住不久,但乾濕分離的玻璃上已經有明顯的水垢殘留...

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2020

01 03

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